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101旅行社 善用Skype 專注票務獲利
[ 作者: 林庭逸第14期 / 2006.04.24 ]      友善列印    分享:
 
善用Skype 專注票務獲利
 
101旅行社總經理 ● 林顯峻
101旅行社總經理 ● 林顯峻

原本經營傳統旅行社的101旅行社,1999年轉型為網路票務旅行社後,專營國際機票訂位、以多點進出、跨洲甚至環球航段的估算、諮詢、購買為主打,目前每年都有25%以上的成長業績,除高雄總公司外,台北、嘉義、台南也有設置辦事處,將每日成交的案件集中高雄執行開票作業。

2004年101旅行社更在專屬網站上全省首家推出skype網路電話功能,提供近20位票務經驗豐富的專員,接聽客戶訂票的需求和提問;撥打接洽業務端的同時,透過skype對話框,也能看到最即時的資料提供與價格估算,專業的實力展現,讓101旅行社在商務客層的經營上,打下一席之地。

「我們只做10%的客戶,」總經理林顯峻強調,「我們盡力拓展尊重專業、有深度的客源,初期也曾遇過整個月只開3張票的窘困,但打出口碑後,現在90%以上的客戶反而是台北人!」
他認為,南北客層的特色在於北部民眾雖也有比價習慣,但卻重視專業且對於些微差價有接受空間,南部卻有區域性的習性,不管問到多低的價格,都會回頭跟身邊親戚或朋友購買,因此2002年101旅行社就開發了旅遊顧問諮詢的業務,建立拉抬專業品質、合理付費的市場機制,在旅客提出國際多點航段的需求或疑惑時,估算出專屬和最經濟的各項組合航空套票。

服務見真章

「網路票務不只是冷冰冰的按鍵代訂,」林顯峻認為,「在市場機制中,自由行的產品往往是在網路上比價後查看地點日期就被動的選購,但101旅行社卻多了經濟效益的分析。」如4月16日後新航高雄出發至洛杉磯的票面價格將上漲5,500元,見此,101旅行社的服務專員就會搶先提醒購票的旅客先開好回程的票,他強調,這樣主動而貼心的建議在其他旅行社的服務中實屬少見,但在此情況,若一家4口一同出國,服務專員簡單的一句話,就讓客戶就能省下1萬元以上的機票錢,「即使我們只做10%的客戶,實力與專業know -how就是我們憑藉的唯一資源!」林顯峻再次補充。

  
 
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